航班變更信息須透明

admin

航班變更信息須透明

    受國際油價、營運成本上升影響，近期多家航空公司取消多個航班，然而航班調動信息不透明，令乘客對航企信任度大打折扣。
    有讀者反映早前復活節一家外遊，本地航企取消航班，自動被改簽至凌晨班次。但當日抵達機場，始發現原本航班正常執飛，航班編號、目的地甚至起飛時間皆無變動。事後該公司解釋航班重開但不對外售票、新增包座航班。事件讓當事人困惑，更因強制改簽至深夜航班，為出行長者和幼童帶來不便。
    事件核心矛盾是航班信息不透明，旅客合法權益與合理需求未獲保障。作為本土航企，服務質量不僅關係到品牌口碑，更牽動着城市旅遊服務形象。應規範航班取消與變更流程，杜絕同航班號重複使用帶來的混亂，及時和全面告知旅客航班變動真相，並暢通投訴處理渠道，積極回應旅客合理訴求。
    監管部門宜加強規範，監督航企履行服務責任，保障消費者權益。航企須平衡營運需求與旅客權益，守好品牌口碑，推動本地航空服務市場良性發展。

    悅  鳴